贵池供电公司:“互联网+”智能交费业务“全覆盖”
企业动态 | 来源:国网池州供电公司 2017-09-29 16:33:01 加入收藏夹加入收藏  [字号:增大 还原 减小]

  近日,国网池州市贵池区供电公司秋江供电所完成智能交费业务签单率100%,1万余户低压居民实现“互联网+”智能交费业务全覆盖,提前完成该公司年初下达的目标任务。

  考核没商量。今年3月底,自公司推广智能交费业务以来,秋江供电所高度重视,按照公司统一要求,实行智能交费业务推广“每日公示通报、月度排名结果纳入考核、服务投诉严肃追究查处”等激励、管控措施。

  宣传无死角。广泛开展形式多样的智能交费业务宣传活动,通过营业窗口及重要区域公告、服务人员主动引导、客户经理走村入户、外出客户电话沟通推广、安置点小区集中开展宣传等方式,力争做到宣传人人皆知晓。

  培训促提升。为避免此类服务投诉事件发生,在从严考核的基础上,该所积极组织相关业务人员参加公司专业培训,并利用全所例会对全员进行二次培训,会上互相交流推广典型经验和存在问题,集思广义及时处理。

  服务有保障。考虑到智能交费业务在不同人群中的接受程度不同,该所结合实际情况分类施策推广,并用耐心的解释、真诚的服务打动用户。同时针对因欠费停电客户,该所第一时间为其远程复电或安排客户经理上门服务。

  秋江供电所仅用半年时间便实现辖区智能交费业务“全覆盖”,推广全过程得到客户一致认可和好评。下一步,该所将进一步深化台区经理网格化供电服务新模式,提高服务标准,提升服务质量,积极为客户用电排忧解难。(潘平 王备胜 彭永进)

(责任编辑:丁涛)

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