许丽:平凡岗位书写精彩人生
员工风采 | 来源:池州新闻网 2015-08-06 15:29:05 本站 加入收藏夹加入收藏  [字号:增大 还原 减小]

  

 

  许丽,在营销平凡的岗位上,因为肯钻、用心、努力,她本人先后荣获池州市首届十大杰出青年,安徽省道德模范,国网公司百佳服务标兵,国网公司塑文化、强队伍、铸品质工程先进个人,省公司新三个十条竞赛第四名,池州公司优秀共产党员,池州市五好文明家庭,担任国网公司2014年业务竞赛省公司业扩组教练,本次竞赛省公司代表队荣获三等奖。

  只要肯钻研就能找到突破点

  2002年7月,走上营业厅业务受理员岗位的她,年轻、爱钻研,结合营业厅岗位的特殊性和人员结构,率先在公司开展青年文明号创建工作。面对毫无创建经验的一群年经小姑娘,她没有被“吓”到,查资料、问同行,从什么是“青年文明号”创建工作、为什么要开展创建工作开始,一步步带领营业厅荣获“全国青年文明号”称号,她说:刚刚创建的过程中,我也走了不少弯路,但我相信,只要肯钻研就能找到突破点。

  只要肯用心就能找到好口碑

  2009年3月,因岗位调整,她担任了95598呼叫中心班长一职,初到岗位的她,除加班加点熟悉班长岗位所需的管理知识外,她还针对95598服务中存在的不足,提出的“四心式”、“六少六多”等服务心法,实现了连续两年池州公司95598服务“零”投诉的好成绩,95598先后荣获“全国工人先锋号”、“安徽省青年文明号”、“省公司模范班组”、“池州市城乡妇女创新先进集体”等称号。她说:没有理解不了的客户,只要肯用心就能找到好口碑。

  只要肯努力就能找到提升点

  2013年4月,因“三集五大”工作需要,她从事了营销用电业务管理工作。从服务到业务的转型让她备感压力,但她没有退缩、凭着一股子“冲”劲,使得公司业扩报装管理水平明显提升。由她执笔编写的“建立业扩报装专家库,强化业扩报装的集约高效管理”,获省公司“三集五大”体系建设最佳实践,并代表省公司营销部作为迎接国网公司“大营销”验收材料之一;针对池州市重点工程提出的“三优、四式”服务方式,被池州信息第355期重点关注并得到重点工程项目办的一致好评;2014年,为深入贯彻党的群众路线教育实践活动精神,进一步简化业扩手续,她提出的以“加减乘除”法做实供电特色服务的举措,不但深得客户满意,还获得了“安徽省管理创新三等奖”和“池州公司管理创新发布一等奖”。在积极探索服务新举措的同时,她还强化自身管理能力和业务水平,先后被省公司抽调参与《安徽省电力公司业扩报装管理实施细则》、安徽省电力公司《新装、增容管理标准》、《变更用电管理标准》、《客户档案管理标准》等企业标准的编写,主编的《分布式电源宣传手册》被省公司充分肯定并印制在全省范围内推广使用。对于业务上取得的成绩,她说:业务工作繁杂,刚开始从事业务工作,基本上没有什么双休日的概念,一切步入正轨后就感觉,只要肯努力就能找到提升点。

(责任编辑:吴婵娟)

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