“拼”出来的铿锵玫瑰
——记安徽省电力公司十大杰出青年、池州供电公司许丽
员工风采 | 来源:池州供电公司 2016-04-20 16:00:06 加入收藏夹加入收藏  [字号:增大 还原 减小]

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  池州供电-许丽工作照3000


  近日,安徽省电力公司十大杰出青年评选揭晓,经过激烈竞争,池州供电公司女职工许丽荣登榜上。这位1984年出生的她,那可是安徽省电力系统的“风云人物”,用十足的“拼”劲诠释着青春的另一种“富有”。

  因“荣誉”而“富有”

  2002年7月,走上供电营业厅业务受理员岗位的她,年轻、爱钻研,率先在公司开展青年文明号创建工作,将创建与营业厅日常服务紧密结合,建立客户代表导询机制、深化客户代表职责、创新晨会“每日一问”法则。创建起步的她,毫无经验,查资料、问同行,凭着一股子“拼”劲,一步步带领营业厅荣获“全国青年文明号”、国资委“优质服务明星单位”、池州市“文明窗口”等荣誉。她本人也荣获国家电网公司百佳服务标兵、省电力公司道德模范、省电力公司青年岗位能手、省电力公司最美国网人、池州市首届“十大杰出青年”等诸多荣誉。2014年、2015年,她担任了国家电网第二届供电服务技能竞赛(业扩专业)安徽赛区教练和国网营销业扩专业调考安徽考区教练,两次比赛分别获国家电网公司团体第五名和第六名的好成绩。面对这些荣誉,她很自豪:“我很富有,因为这些都是我和伙伴们努力的结果。”

  因“客户”而“富有”

  95598供电服务热线,是连接客户和供电之间的主要桥梁。2009年3月,她担任95598呼叫中心班长。到了新岗位,她加班加点熟悉岗位所需管理知识,针对服务中存在的不足,提出“四心式”、“六少六多”等服务心法,在实际工作中检验效果。2011年8月12日,家住翠微南苑的客户愤愤不平地打电话质疑,才安装的分时电表,电费发票为何不显示电量及抄表指数,中间有什么“猫腻”?经查询,该户由于在代收点采用POS机收费,打印出的卷式发票长度有限,未能显示分时电费详细信息。了解这一情况后,她深知,不是简单的几句解释,就可以打消客户疑虑,于是联系电费人员一起,顶着烈日,将新打出来的发票清单送到了客户手中。在敲开客户家门的刹那间,客户露出了惊讶的表情。95598也在她的带领下先后荣获“全国工人先锋号”、“安徽省青年文明号”、“省公司模范班组”、“池州市城乡妇女创新先进集体”等荣誉。

  2013年4月,她从事了营业业务管理工作。从服务到业务的转型让她备感压力,但她没有退缩,将自己的工作日改成了七天。提出了“建立业扩报装专家库,强化业扩报装集约高效管理”、“三优、四式”服务法、以“加减乘除”法做实供电特色服务、“建立大客户经理机制,推行三定三包服务”等新方式,多次获得省公司管理创新奖并深得客户满意。“我单位在办公楼用电申请过程中,得到贵单位梅龙供电所和大客户许经理的大力支持,来信深表感谢!……”,2015年12月30日,这封来自江南产业集中区池州世纪金源项目有限公司的感谢信,就是对她工作最大的褒奖。

  她帮助过的客户不计其数,成为朋友的也有很多,瞧她那本密密麻麻写着服务者姓名、地址、服务要求、服务时间的“服务随记”,有的还是在营业厅上班时认识的客户。面对这些客户,她很开心:“我很富有,因为用心服务赢得了这么多的朋友。”

  因“爱心”而“富有”

  “姐姐是美羊羊,我是喜羊羊,我和姐姐在一起真快乐!”许丽的办公桌上一直摆放着一幅两只小羊手拉手的漫画,这是池州市凉亭小学“光明驿站”的韩涵小朋友送她的礼物。小韩涵是许丽的“一帮一”小伙伴,父母离异,平常随爷爷奶奶生活。许丽就经常去看望小韩涵,捎去她喜欢的帽子、围巾、手套、玩具、书包等生活、学习用品,哪怕工作再忙,也会抽出时间给小朋友打电话。作为党员服务队骨干,她还积极策划开展“电亮乡村”、进校园、进社区等各类活动,建立“特殊服务群体档案”,发放“爱心服务卡”,开展上门办理业务、代收电费、室内线路检查等服务。主创的“点亮生活”社区供电特色服务,入选省职工社会主义核心价值体系主题教育实践20个精品项目。面对这些爱心活动,她很快乐:“我很富有,因为帮助别人让自己更好地成长。”

  池州供电公司:吕李冬、方红兵

(责任编辑:陆琴)

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